¿Cómo hacer un pedido o consulta?

En Serac Aventura apostamos por la sencillez y facilidad para el cliente, así como por un trato personalizado y cercano, por ello, puedes hacer cualquier consulta o pedido en:

• A traves de una llamada telefónica directamente con nosotros al teléfono 976327509
• Mediante una carta  la direccion Pº Fernando el Católico Nº 18, CP.50009 Zaragoza.
• O en el correo electrónico a serac@seracaventura.es

Recibido el pedido se enviará una confirmación del mismo y se comunicarán las existencias de stock y tiempo de entrega.

Si te interesa cualquier producto que no esté en la web, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Las imágenes de los productos no siempre se corresponden con el producto exacto disponible en tienda, en algunos casos puede variar el color, la talla... Serac Aventura no se hace responsable de los posibles errores en la descripción o imagen del producto. Si tienes dudas, consulta con nosotros antes de realizar el pedido.

Precio de los artículos:

• Por supuesto, todos los precios ofrecidos en la web incluyen el IVA (18%), para que no tengas que andar haciendo cálculos
• Las compras realizadas desde Canarias, Ceuta y Melilla consultar.

Formas de pago:

• Contra reembolso: El envío se remitirá por agencia de transporte designada por Serac Aventura.
• Transferencias: Con este sistema procederemos a enviarte en la confirmación de pedido el número de cuenta donde deberás realizar el ingreso y la clave que deberás poner en el apartado “asunto” de la transferencia. Tras recibir la confirmación de ingreso en cuenta, se procederá al envío del material. Para tramitar mas rápidamente recomendamos enviar justificante de pago por correo electrónico.

Garantía:

Todos los productos de Serac Aventura poseen la garantía ofrecida por el fabricante. No se incluyen en esta garantía los desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material. En caso de cualquier defecto de fabricación en el producto, ponerse en contacto lo antes posible con Serac Aventura.

Devoluciones y cambios:

• Si no estás satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 7 días hábiles, desde la entrega del pedido para devolverlo o cambiarlo (según Art.. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre), a través de la agencia de transporte que tú prefieras. Todos los gastos de las devoluciones correrán a cargo del cliente. Para condiciones de devolución, consultar.

• Los productos devueltos deberán llegar en perfectas condiciones, en su embalaje original y etiquetado original e intactos, convenientemente empaquetados y protegidos correctamente, de no ser así, no se admitirá la devolución. En caso de cambio, y siempre que el nuevo artículo cumpla con las condiciones exigidas para portes gratuitos, los gastos de envío del nuevo artículo al cliente correrán a cargo de Serac Aventura.

• Ponte en contacto con nosotros, antes de realizar cualquier devolución serac@seracaventura.es o al teléfono 976327509. No se admiten envíos a portes debidos sin nuestra autorización,  así mismo, ninguna mercancía será aceptada sin habernos informado antes.

• Por motivos de seguridad, no se permite la devolución ni el cambio de material de escalada como arneses, cuerdas, mosquetones... y, en general todo producto cuya seguridad esté comprometida.

• La dirección que debes indicar en el paquete tanto para cambios cómo para devoluciones es:

Serac Aventura
Pº Fernando el Católico, 18 local
CP. 50009 Zaragoza

Formas de envío, tarifas y plazos de entrega:

Serac Aventura se compromete a enviar el pedido en el plazo mínimo posible, que normalmente será en el mismo día del pedido o en el día siguiente a la recepción del mismo. En caso de un plazo de entrega superior, debida a cualquier posible imprevisto, se comunicará al cliente siempre antes del pago del pedido.

Las tarifas de envio seran las siguientes:

a) A Península y Baleares:

Portes gratuitos para pedidos con un importe igual o superior a 100 €,  (excepto en artículos de oferta y en productos con tamaño y peso especial, como por ejemplo, productos que superen los 20 Kg). Para cuyos casos puedes consultar en serac@seracaventura.es o en el teléfono 976327509.
En pedidos inferiores a 100 € se cobrará una cantidad variable en función del tamaño y el peso del paquete, nunca superando los 10 €.

b) A Portugal:

Portes gratuitos para pedidos igual o superios a 110 €,  (excepto en artículos de oferta y en productos con tamaño y peso especial, como por ejemplo, productos que superen los 20 Kg). Para cuyos casos nos puedes consultar. En pedidos inferiores a 110 € se cobrará 20 € en concepto de gastos de envio.

c) A Canarias, Ceuta y Melilla:

Portes gratuitos para pedidos superior a 190 €, excepto en artículos de oferta y en productos con tamaño y peso especial, (como aquellos que superan los 20 kg). Para cuyos casos nos puedes consultar. Para pedidos inferiores a 190 € se cobrará una tarifa variable en función del peso y tamaño, en concepto de gastos de envio.

d) A resto de paises:

En pedidos a países distintos de España y Portugal, Serac Aventura comunicará a sus clientes el importe de los gastos de transporte que irán en función de las fechas y destino del mismo, dando así, la mejor solución ofrecida por las diferentes compañías de transporte internacional. Dicho importe, será comunicado al cliente una vez confirmadas las existencias de stock y siempre antes del pago del pedido. Para más información consultar.     

Confidencialidad de datos:      

• Serac Aventura garantiza la total confidencialidad de todos los datos recibidos, respetando la legislación vigente.